Konsumenträtt

Som kund hos Västervik Miljö & Energi vill vi såklart att du ska vara nöjd. Om vi inte uppfyller dina förväntningar eller om du har åsikter på vår hantering av ett ärende kan du föra fram dina synpunkter på flera sätt.

Kontakta kundservice

Om du inte är nöjd med oss, ska du i första hand vända dig till vår kundservice, Ring oss på telefon 0490-25 70 50 (vardagar 07:30 - 16:00). Maila till oss på 
miljoenergi@vastervik.se

Ha kundnumret som finns på fakturan tillgängligt.

Om du inte är nöjd efter vår ordinarie kundärendehantering och vill ta ditt ärende vidare för att få opartisk rådgivning, eller få hjälp med att få ett ärende prövat, finns det ett flertal externa parter du kan vända dig till. Deras uppgift är att hjälpa dig utifrån gällande lagstiftning. Länkar till dessa hittar du under relaterade länkar.

Man som fixar med något.

Skador vid snöröjning

Kommunen är skyldig att hålla kommunala gator och vägar framkomliga genom plogning och halkbekämpning. Driftansvaret i Västerviks kommun har Västervik Miljö & Energi AB som anlitar ett stort antal entreprenörer.

Det går tyvärr inte alltid att undvika att vissa skador uppstår vid sedvanlig snöröjning, vilket ibland medför att fastighetsägarens egendom tar skada. Kommunen använder sig av liknande skadetyper som Trafikverket, som skiljer mellan skador som orsakas genom snötryck och skador som orsakas genom mekanisk skada.

Lagstiftning

Konsumentens rätt är tydlig i lagstiftningen, bland annat i ellagen och fjärrvärmelagen med flera. Du har bland annat rätt att få information i god tid inför förändringar och ersättning för skada vid avbrott. Nedan följer en kort beskrivning av de viktigaste lagarna som rör vår verksamhet och relationen med dig som kund.

Ellagen

Som konsument har du rättigheter enligt 11 kapitlet i ellagen.

Bland annat finns regler kring:

  • Avtalsvillkor i förhållande till ellagen
  • Avbrytande av elöverföring på grund av t.ex. utebliven betalning
  • Avisering om planerade strömavbrott
  • Rätten till avbrottsersättning

Klicka på länken nedan för att läsa mer om avbrottsersättning

Rätten till avbrottsersättning

  • Vad ett avtal med ett elhandelsföretag resp. elnätsföretag ska innehålla
  • Förutsättningarna vid olika betalningssätt
  • Villkors- och prisförändringar i avtal med ett elhandelsföretag
  • Information om rättigheter, klagomålshantering och vart man vänder sig för tvistlösning
  • Byte av elhandelsföretag och slutfaktura

Ellagen i sin helhet

  • Lagen i sin helhet finns på Sveriges Riksdags webbplats, följ länken nedan:

Ellagen i sin helhet

Miljöbalken

Enligt lag ska varje hushåll ha sophämtning. Det är inte tillåtet att själv frakta sitt hushållsavfall. Lagen finns för att skydda miljö och hälsa från bland annat ohyra, sridning av sjukdom och gift.

Miljöbalken

Lagen om allmänna vattentjänster

  • Vattentjänstlagens regler syftar till att säkerställa att vattenförsörjning och avlopp ordnas i ett större sammanhang, om det behövs med hänsyn till skyddet för människors hälsa eller miljön.
  • Det är tänkt att huvudmannen ska tillhandahålla vattentjänster i ett långsiktigt perspektiv.
  • Enligt vattentjänstlagen är det kommunerna som är skyldiga att ordna vattentjänster.

Lagen om allmänna vattentjänster

Frågor och svar finns på Svenskt Vattens webbplats.

Svenskt vatten